Платформа и команда дизайна для школы, которая росла в десять раз за год

Интервью

Начали с разговоров с теми, кто сидит в платформе каждый день: с преподавателями и учениками. Ответы разложили на отдельные доски по двум ролям. Из интервью с преподавателями

• Отправленное домашнее задание потом нельзя посмотреть, приходится просить ученика прислать ссылку
• Материалы для вводных уроков нужны по уровням, классам и целям, а для взрослых отдельно
• Подбирать материалы внутри платформы удобно, но хочется маленькими блоками по темам, а не целым уроком

И из интервью с родителем ученика

• Домашку присылают фото в чат, и это никого не напрягает: менять ничего не нужно
• Прогресс ученика в личном кабинете и рейтинги родителю не нужны: это лишняя нагрузка
• Хочется сохранять доску урока, чтобы потом перепроверить записи
• Отмена урока с выбором причины или «свяжитесь со мной» устраивает

Карта пути клиента

Customer Journey Map в Miro для двух персон: родитель школьника и сам ученик. Путь разбит на 9 стадий. На каждой стадии карта описывает действия клиента, точки контакта и нотификации, клиентский опыт, решения и точки роста, обратную связь и скриншоты экранов

1. Игнорирование
2. Поиск и выбор школы
3. Первое посещение
4. Вводный урок
5. Покупка
6. Начало использования продукта
7. Взаимодействие с продуктом
8. Ретеншн
9. Уход пользователя и обратная связь

Карта показала, где школа теряет клиента: от записи на вводный урок до покупки и первых занятий. Туда и пошли приоритетные задачи платформы и маркетинга

Гипотезы роста

В строке «Решения, точки роста» каждая идея записана как гипотеза в формате «если мы сделаем это, получим то». Под ней лежат вопросы для проверки в интервью. Вот часть этих гипотез

1. Привлечение

   Если мы сделаем реферальную программу для учеников и для преподавателей, получим больше клиентов, а ещё замотивированных преподавателей и меньше расходов на рекрутинг

2. Привлечение

   Если попадём в первую десятку выдачи поиска и контекста, у нас будет много бесплатного трафика

3. Привлечение

   Если будем настраивать таргет только на родителей, трафик станет качественнее

4. Выбор школы

   Если в рейтингах будет актуальная информация о школе и промокод, мы лучше выглядим в глазах клиентов и поднимем конверсию

5. Выбор школы

   Если будем просить лояльных клиентов оставлять отзывы на конкретных платформах и разделим отзывы преподавателей и учеников, рейтинг вырастет

6. Вводный урок

   Если сразу давать выбор даты и времени при записи на вводный урок, вырастет конверсия в запись

К карте подключены и короткие опросы прямо в продукте: «Как вы о нас узнали?», оценка сайта смайликом или звёздочками, удобство формы регистрации. На негативный ответ открывается поле для комментария, на положительный предлагаем поделиться в соцсетях

Платформа

Сначала нарисовал карту продукта: из каких частей он состоит

Личные кабинеты ученика и преподавателя спроектированы как единая система экранов, а не набор страниц. Экраны делала команда под моим руководством. В Figma у каждого экрана есть версии под 1920, 768 и 320 px и отдельные состояния. Кабинет ученика: цели, расписание, домашние задания, библиотека, оплата, реферальный блок «Пригласи друга»

Дизайн-система

Я делал и вёл дизайн-систему: UI-кит компонентов личного кабинета в Figma, наработки для кодовой базы и гайды. Ей пользовались все команды

Бренд

Ребрендинг и брендбук делали подрядчики. Я принимал работу со стороны заказчика и общался с подрядчиками

Структура посадочных

Для главного лендинга и предметных страниц собрал карту связей между направлениями и страницами предметов. Мини-группы в первой версии на сайт не выносили

Маркетинг в одной системе

Около 40 посадочных страниц в год и больше 100 визуальных работ и видео, в том числе шаблоны для соцсетей. Всё это делала команда под моим руководством